comproPor lo general, hacer un cambio de una compañía a otra es un proceso de lo más sencillo y automático en el que tú, como cliente, no tienes que hacer prácticamente nada, más allá de facilitar datos personales. En apenas unas horas, toda la gestión se habrá realizado con éxito y sin mayor complicación, aunque no siempre es cierto. Hay ocasiones en las que las portabilidades se pueden atascar y todo va a depender de si cumples o no con los requisitos financieros. O2, como cualquier otra compañía de telefonía, tiene a su cargo un área encargada de prevenir impagos o movimientos sospechosos que puedan suponer un fraude para la propia operadora. Esto suele impedir que la portabilidad siga su curso y no se llegue a completar hasta pasados unos días. Esta situación suele generar bastante descontento entre los clientes potenciales interesados en empezar a pagar menos en sus facturas y empezar a disfrutar de los nuevos servicios que ofrece la submarca de Movistar. Por desgracia, no es un caso aislado y muchas veces hay que lidiar con circunstancias de este tipo y puede convertirse en un aspecto poco visible en el sector de las telecomunicaciones. No obstante, lo ocurrido con un nuevo cliente de O2 pone sobre la mesa el debate de si realmente se necesita tanto tiempo para conceder la portabilidad de las líneas que se han solicitado. Lo que podría ser una tarea rápida y directa se convierte en uno de los escenarios más tediosos, no solo para usuarios particulares, sino también para el entorno empresarial. La razón por la que la portabilidad puede durar más de 48 horas A pesar de que las teleoperadoras aseguren que el traspaso de las líneas móviles y fijas se realizará en un periodo máximo de dos días, por el camino se pueden cruzar varios obstáculos. Uno de ellos es que la compañía, en este caso O2, ha encontrado alguna anomalía por medio de un procedimiento de evaluación de riesgo (scoring). Por lo tanto, antes de activar los servicios, la low cost pasa un filtro de riesgo que verifica la credibilidad y solvencia del cliente para afrontar los pagos mensuales. Esto mismo es lo que le ha ocurrido a un usuario al intentar realizar una portabilidad a O2. El afectado, que tiene a cargo una empresa de comerciales, comenta en la red social X que sus 3 líneas se han atascado por un «supuesto departamento de riesgo». Ya han pasado 6 días y todavía no sabe nada de lo ocurrido. Por su parte, desde O2 replican que tratarán de revisarlo lo antes posible. Para ello, el usuario tendrá que enviar todos sus datos para conocer en qué estado se encuentra su portabilidad y dar así su aprobación.

                          Jose A. González
                         

                            @JoseAGlezGlez